नवी दिल्ली : दरवर्षी १५ मार्च रोजी साजरा केला जाणारा जागतिक ग्राहक हक्क दिन हा एक जागतिक कार्यक्रम आहे ज्याचा उद्देश ग्राहकांच्या हक्कांबद्दल आणि गरजांबद्दल जागरूकता निर्माण करणे आहे. या वर्षी २०२५ ची थीम "शाश्वत जीवनशैलीकडे न्याय्य संक्रमण" आहे. ही थीम शाश्वत आणि निरोगी जीवनशैलीचे पर्याय प्रत्येकासाठी सुलभ आणि परवडणारे बनवण्याचे महत्त्व अधोरेखित करते आणि हे संक्रमण मूलभूत ग्राहक हक्कांचा आदर करते याची खात्री करते.

ग्राहक हक्कांचा अर्थ असा आहे की विविध उत्पादने, वस्तू आणि सेवा खरेदी करणाऱ्या प्रत्येक व्यक्तीला त्या उत्पादनांची गुणवत्ता, शुद्धता, किंमत आणि मानकांबद्दल माहिती असण्याचा अधिकार आहे. बहुतेक लोकांना ग्राहक म्हणून त्यांच्या हक्कांची जाणीव नसते, म्हणून हा दिवस साजरा करून, आपण इतरांना संरक्षणाची मागणी करण्याच्या आणि बाजारपेठेतील फसव्या कारवायांपासून सुरक्षित राहण्याच्या अधिकाराबद्दल जागरूक करतो.

ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९

ग्राहक संरक्षण कायदा, १९८६ रद्द करण्यात आला आणि ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ (CPA) लागू करण्यात आला जो २० जुलै २०२० पासून लागू झाला. ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि अनुचित व्यापार पद्धतींशी संबंधित असलेल्या ग्राहक वादांचे सोपे आणि जलद निवारण करण्यासाठी CPA २०१९ मध्ये जिल्हा, राज्य आणि केंद्र पातळीवर तीन स्तरीय अर्ध-न्यायिक यंत्रणा आहेत ज्यांना सामान्यतः "ग्राहक आयोग" म्हणून ओळखले जाते. ग्राहक आयोगांना विशिष्ट स्वरूपाची मदत देण्याचा आणि योग्य असेल तेथे ग्राहकांना भरपाई देण्याचा अधिकार आहे. ग्राहक म्हणून तुम्हाला कोठूनही, कधीही तक्रार दाखल करण्याचा अधिकार आहे हे तुम्हाला माहिती आहे का?

नवीन CPA २०१९ चे काही ठळक मुद्दे.

१. केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA): ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी, अनुचित व्यापार पद्धतींची चौकशी करण्यासाठी आणि दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींवर कारवाई करण्यासाठी स्थापन केलेली नियामक संस्था.

२. ग्राहक वाद निवारण आयोग (CDRCs): ग्राहकांचे वाद कार्यक्षमतेने सोडवण्यासाठी हे आयोग जिल्हा, राज्य आणि राष्ट्रीय पातळीवर कार्यरत आहेत.

३. उत्पादन दायित्व: उत्पादक, सेवा प्रदाते आणि विक्रेते दोषपूर्ण उत्पादने किंवा सेवांमुळे होणाऱ्या कोणत्याही नुकसानासाठी जबाबदार असतात.

४. ई-कॉमर्स नियम: कायद्यात ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मचे नियमन करण्यासाठी तरतुदी समाविष्ट आहेत, ज्यामुळे ऑनलाइन व्यवहारांमध्ये पारदर्शकता आणि ग्राहक संरक्षण सुनिश्चित होते.

५. मध्यस्थी: वादांचे सौहार्दपूर्णपणे निराकरण करण्यासाठी पर्यायी विवाद निराकरण पद्धत म्हणून मध्यस्थी यंत्रणा सुरू करण्यात आली.

६. दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींसाठी दंड: खोट्या किंवा दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींसाठी कठोर परिणाम, ज्यामध्ये समर्थन करणाऱ्यांसाठी दंड समाविष्ट आहे

भारत सरकारच्या ग्राहक व्यवहार विभागाने ग्राहकांना सक्षम करण्यासाठी, तक्रार निवारण यंत्रणा मजबूत करण्यासाठी आणि पारदर्शक आणि निष्पक्ष बाजारपेठ सुनिश्चित करण्यासाठी अनेक नवीन उपक्रम आणि धोरणे सादर केली आहेत. २०२४ मध्ये, प्रमुख घडामोडींमध्ये ई-कॉमर्स नियमांमध्ये सुधारणा, डिजिटल ग्राहक संरक्षण, उत्पादन सुरक्षा मानके आणि शाश्वत उपभोग उपक्रमांचा समावेश होता.

Dr.S.M.Kantikar, MD (Pathology) PhD (Law)

Former Member 

National Consumer Disputes Redressal Commission 

New Delhi

www.kantikarmdilaw.com

contact no. +91 99991 10833